سیستم یکپارچه ی بازاریابی

مشغول کار روی بازاریابی دیجیتال شرکت هستم. نمیشه گفت بازاریابی دیجیتال طراحی یک سایت استاندارد، راه اندازی یک سیستم CRM یا بازاریابی از طریق ایمیل است حتی نمیشه گفت صرفا در Content و بازاریابی محتوا خلاصه میشود بلکه مجموعه ای از همه ی ابزارهای دیجیتال است که ما را به سرنخ های فروش میرساند و کمک میکند که به یک روش سیستماتیک و یکپارچه فروش شرکت را بالا ببریم.

ضعفی که در بازاریابی دیجیتال و پیاده سازی آن وجود دارد تک بعدی فکر کردن است و اینکه ما به عنوان صاحب کسب و کار معمولا جزیزه های جدا و دور افتاده ای داریم مثل HR , CRM , سیستمهای مالی ، پلاتفرم های آنلاین فروش و اخذ نمایندگی ، کمپین های تبلیغاتی ، فعالیت در شبکه های اجتماعی و حتی تولید محتوا شامل ویدیو و کتاب های رایگان و ماهنامه های تبلیغاتی و خبرنامه و … در واقع ما به یک سیستم یکپارچه و کامل احتیاج داریم که تمام این فعالیت ها را به هم متصل کند و در نهایت خروجی آن روی داشبوردهای مدیریتی برای مدیران شرکت قابل رویت باشد.

تنها در چنین شرایطی میتوانیم ادعا کنیم که بازاریابی دیجیتال را در شرکت پیاده سازی کرده ایم. برای راه اندازی چنین سیستمی به تحلیل وضعیت شرکت و بخش های آن نیازمندیم باید مستندات سیستم های نرم افزاری طوری آماده شود که به راحتی قابل تغییر باشد یعنی بتوان شیوه بازاریابی و فروش و قیمت گذاری را در کوتاهترین زمان ممکن و با توجه به شرایط بازار تغییر داد.

من برای شروع طراحی وب سایت را در اولویت قرار داده ام سایتی که قرار است موتور اصلی فعالیت ما باشد.هر چند خوب میدانم مرکز هر فعالیت بازاریابی باید مشتری باشد و هر فعالیت با توجه به نیاز و رضایت مشتری پیاده سازی شود ولی از لحاظ تکنیکی وب سایت میتواند هسته ی فعالیت ما باشد.  اینکه بعدا Sub Domain هایی را برای پشتیبانی و … طراحی کنیم نشان میدهد که هسته ی اصلی فعالیت ما همان وب سایت خواهد بود. در اطراف وب سایت و به عنوان sub System های یکپارچه و همسو با برنامه ی بازاریابی شرکت مواردی مثل شبکه های اجتماعی(به صورت محدود) ، برندینگ محصولات جدید، CRM سرویسهای متنوع، محتوایی از جنس ویدیو و پادکست و ماهنامه و خبرنامه و بلاگ هم وجود دارد.

خبر بد این است که در این کار تقریبا تنها هستم و خبر خوب اینه که یک بار تمام این مسیر را برای شرکت دیگری رفته ام و انجام داده ام. بخش دیگری که باید به این سیستم یکپارچه دیجیتال متصل شود سیستم مالی شرکت و گزارش های فروش است که قبلا در بحث های مربوط به BI آن را توضیح داده ام. موانعی که برای پیاده سازی این سیستمها وجود داره غیر قابل شمارشه و من تنها یک نصفه روز برای فکر روی آنها زمان دارم و شاید هم کمتر چون شیفت صبح من کامل با خرده وظایف های فروش و تماس مشتریان و فروشندگان و …. پر شده است و هیچ زمانی برای تمرکز روی کارم ندارم ولی به هر حال من سعی خودم رو میکنم و صبح ها قبل از رفتن به سرکار را هم به این کار اختصاص میدم چون معمولا ۵ بیدار میشم و دو ساعت و نیم وقت دارم.

دیروز گفتم در خلال کاری که میکنم خوندن یک کتاب رو هم شروع کنم کتاب کاملی در زمینه بازاریابی دیجیتال با عنوان eMarketing eXcellence البته چاپ آخرش ۱۰۰ صفحه بیشتر داره که بحث های محتوا و جدیدتر به اون اضافه شده. بعد با یک پلان پیاده سازی هم آشنا شدم که کتاب معرفی کرده بود و میتونید از smartinsights پیگیر شوید. 

با یک نویسنده ی خوب هم آشنا شدم که تصمیم گرفتم سایتش رو فالو کنم.

فصلهای این کتاب به ترتیب شامل:

Chapter 1 Introduction to e-marketing

Chapter 2 Remix

Chapter 3 E-models

Chapter 4 E-customers

Chapter 5 Social media marketing

Chapter 6 Site design

Chapter 7 Traffic building

Chapter 8 e-CRM

Chapter 9 Managing digital marketing

Chapter 10 E-planning

شخصا چیزی رو صرفا با مطالعه یاد نگرفتم و یاد نمی گیرم مگر اینکه آن را به کار ببندم. امیدوارم بتونم چیزهایی که میخونم پیاده سازی کنم تا یادگیریم عمیق تر و عملی تر بشه. احساس میکنم اگر چیزی را بخوانم و نتونم پیاده سازی کنم یادم میره و مطالعاتم بی ارزش میشه مثلا تا حدی در مورد دیتا و BI میخونم که بشه پیاده سازی کرد در غیر اینصورت ادامه دادن مطالعه برام جذابیت نداره شبیه اینه که مثلا من نجوم بخونم ولی تلسکوپ نداشته باشم که ستاره ها رو نگاه کنم یا مکانیک بخونم ولی موتوری نباشه که دستکاریش کنم.

اینم از تصویر کتابی که میخونم:

بازی در زمین های کوچک

شاید حدود ۲۰ سال پیش بود که برای اولین بار بازیهای لیگ قهرمانان اروپا از تلویزیون به صورت زنده پخش میشد (همه ی بازیها تقریبا). این موضوع برای من و دوستانم که بیست و چهار ساعت توی کوچه مشغول فوتبال بازی کردن بودیم جذاب بود اونموقع من طرفدار پروپاقرص یوونتوس و البته تیم ملی ایتالیا بودم (مثل همین الان).

ما عادت داشتیم که در مورد فوتبال صحبت کنیم من و وریا و فواد(یه فواد دیگه!) و کاوه وقتی حتی به نانوایی هم میرفتیم با هم در مورد فوتبال و بازیکنهاش جروبحث میکردیم اونموقغ چیزی حدود سه یا چهار ساعت توی صف نانوایی بودیم روبروی نانوایی و توی سایه مینشستیم و وراجی میکردیم.

بعدش تصمیم گرفتیم که نتایج بازیهای اون سال رو پیش بینی کنیم یادمه که وریا طرفدار اینتر بود فواد طرفدار آرسنال و کاوه هم طرفدار منچستر. بعد فواد یک جدول برامون کشید و تمام بازیهای گروهی را پیش بینی کردیم تا جایی که یادمه نفری ۱۰۰ تومان پول گذاشتیم قرارمون این بود که نفر اول ۲۵۰ تومان پول ببرد و نفر دوم ۱۵۰ تومان نفر سوم و چهارم هم هیچی! هر شب با هیجان بازیها را دنبال میکردیم و می دیدیم که چه رقابتی بینمون در جریانه از نتایج همدیگه با خبر بودیم و لذت میبردیم این یک پیش بینی بزرگ در یک زمین کوچک بود یک پیش بینی ۴ نفره که شبیه پیش بینی های نود و روبیکا و شبکه سه نبود وقتی من یک نتیجه را درست پیش بینی میکردم خودم احساس اول بودن داشتم نه اینکه احساس کنم یک میلیون نفر آدم دیگر هم همون نتیجه را پیش بینی کرده اند.

بازیهای رقابتی در زمینهای بسیار بزرگ را دوست ندارم اینکه ثابت شود فقط شانس و قرعه تو را میتواند بالا بکشد اینکه چند میلیون نفر دیگر هم گفته اند ایران به اسپانیا میبازد اونهم با نتیچه یک بر صفر.

امسال از شرکت اسپیرو (نمایندگی رسمی محصولات لاجیتک )باهام تماس گرفتند به واسطه ای اینکه فروشگاه ما یکی از فروشنده های خوب محصولات لاجیتک شامل صفحه کلید و موس و …. است بهم پیشنهاد کردند که در پیش بینی اینترنتی مسابقات شرکت کنم و مسابقات بین فروشنده های این محصول در کشور برگزار میشه یعنی کسانی که کد نمایندگی دارن و جایزه هم شامل اعتبار خرید محصولات خواهد بود.

بازی در زمین های بزرگ هویت آدم رو ازش میگیره آدم احساس میکنه که یک نقطه ی سرگردان در بی نهایته احساس میکنه سهم اختیار و اراده اش در مقایسه با سهم شانس و اقبال خیلی ناچیزه. من تو این قرعه کشی بالا و پایین رفتنم رو در جدول احساس میکنم و میدانم کی جلوتر از من وکی عقب تر از منه با هر پیش بینی رتبه ام در جدول تغییر میکنه و با چند میلیون آدم سر وکار ندارم.

شاید برندهای دیگر هم میتوانستند برای مشتریان و کامیونیتی های خودشان چنین مسابقه ای برگزار کنند تا مردم هم به جای رقابتهای ملیونی لذت بازی در زمین های کوچک را حس کنند. نمیدانم چه قضاوتی در مورد من می کنید شاید بگویید که بلند پرواز نیستم یا از رقابت های بزرگ میترسم ولی فارغ از پیش بینی فوتبال و حتی در زندگی شغلی و خانوادگی هم همیشه و همیشه بازی در زمین های کوچک را دوست داشته ام و ترجیح داده ام.

e-Marketing و بازاریابی دیجیتال

در مورد بازاریابی دیجتال مشغول مطالعه هستم و البته یک دنیا اطلاعات و محتوا برای کسی که میخواهد آن را بفهمد وجود دارد و واقعا یک اقیانوس عظیم است و برای هر جز کوچک از آن صدها کتاب نوشته شده است. به توصیه یکی از دوستانم مشغول خواندن کتابهای ست گادین هستم و به نظرم ست گادین برای شرکتهای کوچک و تکنولوژی محور و استارتاپ گزینه ی مناسبی است.

انتظار نداشته باشید با خواندن کتابهای Seth Godin جزییات و شرح پیاده سازی eMarketing را یاد بگیرد ولی حداقل میفهمید که در دنیای جدید چه خبر است و باید چه کار کنید و چگونه بازاریابی کنید چون به واقع تبلیغات و بازاریابی سنتی در حال نابودی و از بین رفتن است و آینده ی بازاریابی بی شک با  پلاتفرم های آنلاین – Content Marketing و Data Mining و SEO  و… میسر است.

اول از همه ۳ تعریف را باید از هم جدا کنیم تا دچار اشتباه نشویم:

E-business is the continuous optimization of a firm’s
business activities through digital technology

E-commerce is the subset of e-business focused on
transactions

E-marketing is one part of an organization’s ebusiness
activities

اجزای e-Marketing هم شامل موارد زیر میباشد که برای تسلط بر هر کدام از آنها باید روزها و ماهها مطالعه کرد و اگر کسی کمال گرا باشد به هیچ وجه نمی تواند آن را شروع کند چون واقع سنگین و زجر آور است.

 بعدا که رفتم جلو و عمیق تر بررسی کردم همین پست را ادامه میدهم (در پست جداگانه نمینویسم )

بخش ۲ – اصطلاحات رایج – ۱ فروردین ۹۶

مشغول خواندن و شرکت در دوره تخصصی سایت Coursera هستم با عنوان Digital Marketing Specialization که البته در ابتدای کتاب لغات و اصلاحات دوره برای مطالعه و درک بهتر گفته میشود برخی از اصطلاحاتی که برایم جالب بود در جزوه ام نوشته ام و میخواهم برای شما بنویسم و نکات مهم این دوره را هم اینجا به اشتراک بگذارم:

Glossary

Digital Marketing Course : Couresra

Advertising

persuade an audience to take or continue some action, usually with respect to a commercial offering, or political or ideological support.

Crowdsourcing

The process of obtaining needed services, ideas, or content by soliciting contributions from a large group of people, and especially from an online community, rather than from traditional employees or suppliers.

Digital marketing

The marketing of products or services using digital channels to reach consumers. The key objective is to promote brands and product benefits through various forms of digital media such as the Internet, mobile phones, and social media.

Intangible good

An intangible good is a good that is intangible, meaning that it cannot be touched, as opposed to a physical good (an object). Digital goods, such as downloadable music and mobile apps, or virtual goods used in virtual economies are all examples of intangible goods.

(Pay What You Want (PWYW

A pricing strategy that allows customers to name their own price.

Price comparison tools

Price comparison tools have allowed pricing to move from prices revealed at the point of purchase to prices negotiated at the point of consideration. Price comparison has become easier for customers armed with a smartphone and a price search app such as Price Grabber or RedLaser. Leveraging these price comparison tools, customers can instantly compare prices on a physical retailer’s shelf with prices for the exact same product at Amazon.com and a large number of other online retailers.

(Research Online Purchase Offline (ROPO

Research online, purchase offline (ROPO), also research online, buy offline (ROBO) or Online-to-Store (O2S-Factor), is a new trend in buying behavior where customers research relevant product information to qualify their buying decision, before they actually decide to buy their favorite product in the local store

Showrooming

The practice of examining merchandise in a traditional brick and mortar retail store or other offline setting and then buying it online, sometimes at a lower price. Online stores often offer lower prices than their brick and mortar counterparts because they do not have the same overhead cost.

Value proposition

Value proposition is a promise of value to be delivered. It’s the primary reason a prospect should buy from you. It explains how your product solves customers’ problems, improves their situation (relevancy), or delivers specific benefits (quantified value